Главная›Путь заказа›05 Сдача
Сдача
документы
Изделие готово. Заказ можно закрыть, когда ОТК закончил проверку, а заказчик принял изделие и подписал документы. Здесь заказ часто застревает уже после того, как цех о нём забыл.
Что болит:Акт не подписан Замечания при сдаче Рекламация Ещё 4
Акт не подписан
Изделие у заказчика, а подписанного акта нет уже не первую неделю.
Если договор отсчитывает срок оплаты от подписанного акта, без него деньги задерживаются. Проверьте условие оплаты и назначьте того, кто запрашивает подпись.
Кто у вас отвечает за то, чтобы акт вернулся подписанным, и где это видно?
Где обычно рвётся: Отгрузили, а акт не подписан и счёт не выставлен · Статьи про «Сдача»
Замечания при сдаче
Заказчик находит то, что должен был найти ОТК.
Замечание может потребовать переделки, повторной поездки или задержать приёмку. Проверьте, что ОТК пропустил и как добавить эту проверку до следующей сдачи.
По последней сдаче с замечаниями: проверял ли ОТК именно то, к чему у заказчика было замечание?
Рекламация
Претензия приходит через месяц, и уже не найти, кто делал и по какому чертежу.
Без истории заказа труднее проверить претензию: кто делал, по какому чертежу и из какой партии металла. Эти данные нужны для разбора причины и обсуждения переделки с заказчиком.
Возьмите последний заказ: можно за пять минут найти, кто его делал и по какой версии чертежа?
Что ещё бывает не у всех производств
Паспорта, сертификаты и документы на партию собирают в последний момент, и готовое изделие ждёт бумаг.
Чаще: кооперация, заказное оборудованиеНа объекте попросили доделать, сделали, а согласование объёма и цены не записали. Оплату такой работы труднее подтвердить.
Чаще: монтажПересорт: не та позиция или не то количество — возврат и повторная доставка за ваш счёт.
Чаще: серия на складПо гарантии выезжают бесплатно, а чья вина — изделия, монтажа или эксплуатации — не разобрано.
Чаще: монтажКакое решение помогает
Передача заказа · Сдача → Оплата
Отгрузили, а акт не подписан и счёт не выставлен
Изделие у заказчика, а акт не подписан или счёт не выставлен. Если договор отсчитывает срок оплаты от этих документов, отсутствие документа задерживает деньги.
Сколько отгруженных заказов сейчас без подписанного акта?
- Замечания приёмки — в почтеЗамечания заказчика приходят письмами разным людям; пока их не закрыли, акт не подпишут.Чаще: заказное оборудование
Разобрать это на своих заказах
Пройдём один типичный путь заказа на ваших реальных заказах. Найдём, где он застревает и с чего начать. В течение дня после встречи пришлю карту потерь.