Статья · Брак и рекламации
Журнал брака на производстве: что записывать в акт о браке
Брак обсуждают на планёрке, переделывают и забывают. Через месяц никто не скажет, где он рождается и во что обходится. В каждый акт о браке записывают заказ и изделие, внутренний это брак или рекламация, причину и участок из готового списка, описание с фото, решение, срок устранения, оценку стоимости переделки и кто зафиксировал. Тогда из журнала видно, какие причины повторяются и на каком участке.
Почему записи о браке не работают
Записи о браке обычно есть: в тетради ОТК, в таблице, в переписке с заказчиком. Выводов из них не получается по четырём причинам.
- Нет причины из списка. Каждый пишет своими словами, и «станок увело» с «размер ушёл» потом не сложить.
- Нет участка. Непонятно, где брак родился: на заготовке, на ЧПУ или в данных заказа.
- Нет цены. Случай записан, но во что он встал, не знает никто.
- Рекламации заказчика живут отдельно от внутреннего брака, хотя причины у них часто общие.
Что записывать в акт о браке
Этот перечень я закладываю в журнал брака в упаковке «Система». Вести его можно и на бумаге, если причину и участок выбирают из готового списка.
| Поле | Как заполнять |
|---|---|
| Заказ и изделие | номер заказа, что делали |
| Тип случая | внутренний брак или рекламация заказчика |
| Причина | из списка: ошибка оператора, настройка станка, инструмент, материал, ошибка в чертеже или спецификации, ошибка измерения, нарушение техпроцесса, другое |
| Участок | из списка: заготовка, ЧПУ, термообработка, гальваника, промывка, оснастка, ОТК, снабжение, данные заказа, кооперация |
| Описание | что именно не так, одной фразой |
| Фото | несколько снимков детали и замера |
| Решение | переделка, замена, скидка или отказ |
| Срок устранения | дата, обещанная цеху или заказчику |
| Стоимость переделки | оценка мастера в рублях; точная калькуляция здесь не нужна |
| Кто и когда зафиксировал | фамилия, дата |
Списки подгоняются под ваш цех: если гальваники нет, её убирают, если есть лазер, его добавляют. В списке участков есть «снабжение», «данные заказа» и «кооперация», потому что часть брака появляется вне цеха: в материале, в чертеже или у подрядчика.
Как это устроено в портале
У заказа в цехе появляется этап «Брак / переделка». Перевести на него заказ можно, только указав причину, участок и приложив фото. Портал сам считает, какая это переделка по счёту для заказа, и сообщает руководителю: какой заказ, какой участок, какая причина.
Одновременно в отдельном журнале брака появляется случай. Рекламацию заказчик может подать сам, формой с фото, или её заводит менеджер. Дальше случай проходит четыре этапа, а если претензия не подтвердилась, закрывается как «Отклонён»:
| Этап журнала | Кто | Что обязательно |
|---|---|---|
| Зафиксирован | приходит из заказа сам, из формы претензии или от менеджера | |
| Разбор | контролёр или начальник производства | тип случая, причина, участок, фото |
| Устранение | мастер | срок устранения |
| Закрыт | решение по случаю и стоимость переделки |
Что видно через месяц
Отчёт собирается из трёх окон портала. Первое показывает, сколько случаев заведено и сколько закрыто. Второе даёт список за месяц с причинами, участками, решениями и стоимостью; сводная по участкам делается выгрузкой в Excel за пару минут. Третье считает долю заказов, побывавших в переделке: одно число для собственника.
Из этого видно, какие две-три причины дают большую часть брака и на каком участке. На планёрке «опять брак у токарей» тогда звучит с цифрами: какая причина, на каком участке и во что она обошлась за месяц.
Чего не делать
- Не превращать журнал в поиск виноватого. Если за каждой записью следует штраф, случаи перестанут записывать.
- Не требовать точной себестоимости переделки. Оценки мастера хватает, чтобы увидеть порядок цифр; калькуляция ведётся в учётной системе.
- Не вести рекламации отдельно. Тип случая различает внутренний брак и претензию заказчика, а причины и участки у них общие.
- Не разрешать «другое» без описания. Если «другое» становится самой частой причиной, список пора дополнить.
Журнал брака входит в упаковку «Система» вместе со сроками этапов и контролем денег. Как заказ доходит до цеха, разобрано в статье «Как заказ из продаж попадает в цех».
Автор
Андрей Антонов. 13 лет на производстве, от конструктора до технического директора. Настраиваю Битрикс24 на производствах. Подробнее