Путь заказа›Азбука потерь
Азбука потерь
Где производство теряет заказы и деньги
58 мест от заявки до оплаты, где заказ застревает, а деньги уходят. У основных проблем — подробный разбор и проверка на своих заказах. У остальных — короткое описание ситуации. Выберите своё производство — останется то, что бывает у вас.
Производство:
Ситуации без пометки «Чаще: …» можно проверить при любой модели производства. Метка указывает подходящие модели; частоту таких ситуаций мы не измеряли.
01 Заявка все обращения
- Заявки теряютсяЗапрос пришёл, а взять его в работу некому
- Отвечаем медленноПервый ответ уходит через несколько дней
- Мало заказовЗапросов меньше, чем нужно цеху
- Запросы записывают на бумажкеЗвонят в любое время, запрос записывают куда придётся — и вспоминают о нём, когда заказчик перезвонит.Чаще: ремонт
- Заявки дилеров вбивают рукамиДилеры и постоянные заказчики шлют заявки письмами и таблицами, менеджер переносит их вручную — с опечатками и опозданием.Чаще: своё изделие, серия на склад
- Мелких запросов много, крупный ждётДесятки мелких запросов в день и одна очередь у менеджера: крупный запрос ждёт вместе со всеми.Чаще: серия на склад
- Сколько было запросов — не скажет никтоСколько запросов пришло за месяц и сколько стали заказами, не считают — не видно, растёт поток или падает.Чаще: контрактная обработка
- О закупке узнали поздноО конкурсе или закупочной процедуре узнают за пару дней до подачи, документы собирают в спешке.Чаще: монтаж, заказное оборудование, серия на склад
При передаче дальше
- Запрос пришёл неполнымНет чертежа, количества или срока.
- Повторный заказ считают зановоЗаказчик повторяет прошлый заказ, а прошлый расчёт и чертёж не найти — технолог считает с нуля.Чаще: ремонт, контрактная обработка
- Срочный запрос стоит в общей очередиУ заказчика стоит линия, а его запрос попадает к технологу вместе с плановыми и ждёт.Чаще: ремонт
02 Предложение цена и срок
- Просчёт виситТехнолог считает, а когда будет цена — неизвестно
- КП без ответаКП ушло, и про него забыли
- Скидка съела маржуЦену снизили, а что осталось — посчитали потом
- Цену назовут после разборкиПока узел не разобрали, цену не назвать, а после разборки заказчик может отказаться — дефектовку никто не оплатит.Чаще: ремонт
- Какой заказ выгоден — непонятноБерут всё подряд: когда называют цену, не видно, какой заказ принесёт деньги, а какой только займёт станки.Чаще: контрактная обработка
- Всё считает один человекЦену и срок считает директор или единственный технолог; пока он занят, все КП ждут.Чаще: контрактная обработка, заказное оборудование
- Прайс отстал от металлаМеталл и комплектующие подорожали, а в прайсе и в шаблоне КП — прошлые цены.Чаще: своё изделие, серия на склад
- Замер с ошибкойЗамерщик ошибся — изделие не встаёт на место, переделка за ваш счёт.Чаще: монтаж
При передаче дальше
- Расчёт готов, а КП или следующий звонок задержалисьТехнолог посчитал, а менеджер об этом не знает или отложил.
- После дефектовки цена другаяУзел разобрали — ремонт дороже, чем называли, а согласие заказчика на новую цену осталось в разговоре.Чаще: ремонт
- Заказчик передумал по ходуТребования поменялись после согласования, а цена в договоре осталась прежней.Чаще: заказное оборудование
03 Заказ задачи и файлы
- Цех ждёт данныхМастер ищет чертёж, количество и срок
- Нет материалаЗаказ запустили, а металла ещё нет
- Заказчик изменил чертёжИзменение дошло до цеха позже детали
- В работу взяли без авансаЗаказ запустили, а аванс или доплата не пришли — деньги потом приходится выпрашивать.Чаще: своё изделие, заказное оборудование
- Чертёж согласуют по кругуКонструкторскую документацию согласуют месяцами, версии путаются, запуск откладывается.Чаще: кооперация, заказное оборудование
- Спецификация на сотни позицийВ спецификации сотни позиций, и где какая — в работе, на закупке или готова — не скажет никто.Чаще: кооперация
- Заказчик подвинул графикЗаказчик перенёс сроки, а материал уже закуплен и лежит.Чаще: кооперация
При передаче дальше
- Договор подписан, а заказ не готов к запускуПродажи считают заказ переданным.
- Длинную закупку начали поздноУзлы с долгим сроком поставки заказали после запуска — и весь заказ ждёт один узел.Чаще: заказное оборудование
04 Производство этап и задержка
- Срок сорванО срыве узнаёте от заказчика
- Брак и переделкиПеределывают молча, и никто не считает
- Нет людейВакансии висят, новички уходят
- Станки простаиваютСтанок стоит, а заказы в очереди
- Где заказ — знает только мастерДесятки заказов в работе, статус — у мастера в голове; на звонок заказчика отвечают «уточню».Чаще: ремонт, монтаж, контрактная обработка
- Часть узлов делают на сторонеЧто ушло подрядчику и когда вернётся, не видно, пока узел не понадобится на сборке.Чаще: заказное оборудование
- Чужое изделие занимает уголУзел или оснастка заказчика лежат месяцами: чьи они, что с ними делать и кто отвечает — не записано.Чаще: ремонт, кооперация
При передаче дальше
- Изготовлено, а ОТК или отгрузка всталиИзделие готово, но не проверено, не упаковано или ждёт машину.
- Объект не готов к монтажуИзделие готово, бригада выехала, а на объекте не готово место — выезд впустую.Чаще: монтаж
- Пусконаладка без срокаНаладчики на объекте, а сколько им там ещё быть, не знает никто.Чаще: заказное оборудование
05 Сдача документы
- Акт не подписанИзделие у заказчика, а акта нет
- Замечания при сдачеЗаказчик находит то, что пропустил ОТК
- РекламацияПретензия через месяц, а концов не найти
- Бумаг больше, чем работыПаспорта, сертификаты и документы на партию собирают в последний момент, и готовое изделие ждёт бумаг.Чаще: кооперация, заказное оборудование
- Доделки на объекте без бумагНа объекте попросили доделать, сделали, а согласование объёма и цены не записали. Оплату такой работы труднее подтвердить.Чаще: монтаж
- Отгрузили не тоПересорт: не та позиция или не то количество — возврат и повторная доставка за ваш счёт.Чаще: серия на склад
- Гарантийные выезды без концаПо гарантии выезжают бесплатно, а чья вина — изделия, монтажа или эксплуатации — не разобрано.Чаще: монтаж
При передаче дальше
- Отгрузили, а акт не подписан и счёт не выставленИзделие у заказчика, а акт не подписан или счёт не выставлен.
- Замечания приёмки — в почтеЗамечания заказчика приходят письмами разным людям; пока их не закрыли, акт не подпишут.Чаще: заказное оборудование
06 Оплата долг и срок
- Должны, не платятСколько должны — видно только в сверке
- Кассовый разрывЗаказы есть, а денег на металл нет
- Сколько заработали — неизвестноЗаказ оплачен, а с расчётом его никто не сравнил
- Удержали из оплатыПришла часть денег: удержали штраф за срок или гарантийную сумму, а остаток висит месяцами без хозяина.Чаще: монтаж, кооперация
- Должников много, все по мелочиСотни мелких долгов: каждый не стоит звонка, а вместе набегает заметная сумма.Чаще: серия на склад
- Дилер должен, а спрашивать неудобноДолг дилера терпят, чтобы не портить отношения, — и он растёт.Чаще: своё изделие
При передаче дальше
- Заказчик больше не заказываетДеньги получены, и про заказчика забывают: никто не спросил, всё ли устроило, и не напомнил о себе.
- Сдали — и пропали до поломкиПро заказчика вспоминают, когда у него сломалось, — обслуживание и запчасти он уже заказывает у других.Чаще: заказное оборудование
Ничего не нашлось. Попробуйте другое слово.
Разобрать это на своих заказах
Возьмём ваш типичный путь заказа и пройдём его на реальных заказах: где он застревает у вас и что больнее.