Главная›Путь заказа›01 Заявка
Заявка
все обращения
Заявка приходит куда угодно: на общую почту, менеджеру в мессенджер, звонком на мобильный. Пока у неё нет одного места и ответственного, о ней знает только тот, кто её принял.
Что болит:Заявки теряются Отвечаем медленно Мало заказов Ещё 5
Заявки теряются
Заказчик перезванивает и спрашивает, получили ли вы запрос. Или вы узнаёте о запросе, когда он уже ушёл к другому.
Если запрос остался без ответа, заказчик может выбрать другой цех. Без записи об обращении потерю трудно заметить.
Спросите менеджеров, сколько запросов пришло за прошлую неделю, и сверьте с общей почтой и пропущенными звонками. Сходится?
Отвечаем медленно
Первый ответ заказчику уходит через несколько дней, и никто не знает, сколько запрос уже ждёт.
Заказчик может разослать запрос в несколько цехов. Пока вы готовите ответ, другие уже могут обсуждать с ним цену и срок.
Возьмите последние пять запросов: сколько часов прошло от письма до первого ответа заказчику?
Где обычно рвётся: Запрос пришёл неполным
Мало заказов
Загрузка цеха проседает, а запросов меньше, чем нужно, чтобы её закрыть.
Загрузку держат несколько постоянных заказчиков, а новых почти нет. Уйдёт один крупный — и цех простаивает.
Сколько новых заказчиков сделали у вас первый заказ за последние полгода и откуда они пришли?
Что ещё бывает не у всех производств
Звонят в любое время, запрос записывают куда придётся — и вспоминают о нём, когда заказчик перезвонит.
Чаще: ремонтДилеры и постоянные заказчики шлют заявки письмами и таблицами, менеджер переносит их вручную — с опечатками и опозданием.
Чаще: своё изделие, серия на складДесятки мелких запросов в день и одна очередь у менеджера: крупный запрос ждёт вместе со всеми.
Чаще: серия на складСколько запросов пришло за месяц и сколько стали заказами, не считают — не видно, растёт поток или падает.
Чаще: контрактная обработкаО конкурсе или закупочной процедуре узнают за пару дней до подачи, документы собирают в спешке.
Чаще: монтаж, заказное оборудование, серия на складКакое решение помогает
Передача заказа · Заявка → Предложение
Запрос пришёл неполным
Нет чертежа, количества или срока. Технолог ждёт уточнений или считает по догадке, а заказчик тем временем получает цену от другого завода.
Возьмите последние пять запросов: в скольких пришлось что-то уточнять — и кто это делал?
- Повторный заказ считают зановоЗаказчик повторяет прошлый заказ, а прошлый расчёт и чертёж не найти — технолог считает с нуля.Чаще: ремонт, контрактная обработка
- Срочный запрос стоит в общей очередиУ заказчика стоит линия, а его запрос попадает к технологу вместе с плановыми и ждёт.Чаще: ремонт
Остальное — в Кабинете
Калькулятор на ваших цифрах, чек-листы и полные исследования. Бесплатно, нужна только почта.
Разобрать это на своих заказах
Пройдём один типичный путь заказа на ваших реальных заказах. Найдём, где он застревает и с чего начать. В течение дня после встречи пришлю карту потерь.