Как выбрать CRM для производства: вопросы до покупки и проверка на демо

Чем CRM для производства отличается от CRM-системы для продаж

CRM (Customer Relationship Management, программа для работы с заказчиками) ведёт заказчика от первого письма до оплаты: заявки, переписку, предложения, этапы сделки. На производстве после оплаты путь заказа только начинается: материал, очередь на станки, ОТК, отгрузка. Этим занимаются другие люди, и меряют они срок и качество.

Если добавить цеховые этапы в ту же доску сделок, они засорят отчёты отдела продаж. Разработчик Битрикс24 в курсах для партнёров советует держать производство отдельно от продаж: его контролируют другие сотрудники, у него свои процессы и показатели, и они не про получение денег от клиента.

Поэтому производству нужна CRM с двумя досками. На первой менеджер ведёт продажу, на второй заказ идёт по цеху. Вводить заказ заново никому не приходится: выигранная продажа сама становится заказом на второй доске.

Какие CRM-системы есть и что из них подходит производству

Под названием «CRM для производства» встречаются программы разных классов. Их проще делить по тому, докуда они доводят заказ.

• CRM для продаж. Заявки, база заказчиков, сделки до оплаты. Хватает, если цех и так знает свои заказы, а теряются только обращения.
• CRM с доской заказов. К продажам добавляется путь заказа после оплаты: этапы цеха, срок отгрузки, ответственный, долг. Так настраивают Битрикс24: на тарифе «Стандартный» в нём до 10 досок сделок, и отдельная доска для цеха помещается с запасом.
• Учётная программа со встроенной CRM. Например, 1С:УНФ («Управление нашей фирмой»): в ней позаказный учёт, склад, себестоимость и блок CRM.
• ERP (Enterprise Resource Planning, единый учёт предприятия). Закупки, склад, производство, себестоимость и финансы в одной базе, например 1С:ERP. Внедряется долго, поэтому сначала стоит навести порядок в заказах.

Выбор начинается с вопроса, где у вас теряется больше всего: в заявках, в цехе или в деньгах. От ответа зависит класс программы, и только потом имеет смысл сравнивать названия.

Что решить до покупки

Три ответа стоит записать до первого звонка продавцу. Без них демо (показ системы на тестовом портале) превращается в экскурсию по чужим возможностям.

1. Кто будет работать в системе. Менеджеры, начальник производства, мастера, снабженец, бухгалтер, подрядчики по кооперации. От числа людей зависит тариф. Битрикс24, например, берёт плату за весь портал компании, и у каждого тарифа свой потолок: «Базовый» до 5 пользователей, «Стандартный» до 50, «Профессиональный» до 100. Подрядчики, приглашённые в портал, занимают места из того же лимита.
2. Что остаётся в 1С. Склад, себестоимость, документы и зарплата обычно остаются в учётной программе, а CRM ведёт заявки, заказы и сроки. Если одну и ту же запись заводить в обеих, появятся дубли. Как поделить обязанности, разобрано в статье «Битрикс24 и 1С на производстве».
3. Какой вопрос закрыть первым. «Где заявка», «где заказ» или «где деньги»: выберите тот, на который у вас дольше всего ищут ответ, и с него начинайте демо.

Что проверить на демо: девять вопросов

Продавец обычно ведёт демо по своему сценарию. Вопросы ниже переводят показ на ваш заказ, а в третьей колонке написано, что попросить сделать при вас.

Главное. Каждую строку таблицы проверяют действием на экране. Ответ «да, это умеет» без показа на вашем заказе проверкой не считается.

Как провести демо на своём заказе

На готовом примере продавца всё сходится, поэтому на демо стоит принести два-три своих заказа, лучше из тех, что прошли трудно: срок переносили, деталь уходила в переделку, заказчик платил частями. Попросите провести один из них целиком, от письма заказчика до отгрузки и оплаты.

Позовите на показ тех, кто будет работать в системе каждый день: менеджера, начальника производства или мастера, бухгалтера. Пусть каждый задаст свой вопрос из таблицы и сам нажмёт нужные кнопки.

Я проходил внедрение с той стороны стола: ставил задачу, принимал работу и остался работать в том, что получилось. Работать в том, что получится, будут ваши люди, и неудобное для них лучше увидеть до покупки.

После показа попросите пробный доступ на тарифе, который собираетесь покупать. Собственный пробный режим Битрикс24 открывает только «Профессиональный», пробный доступ на другом платном тарифе включает партнёр. Проведите через пробный портал заказы, которые цех делает на этой неделе: так станет видно, что из показанного работает на вашем тарифе.

Битрикс CRM для производства: что умеет и где граница

В сентябре 2026 года Алиса на вопрос, какую CRM выбрать для металлообрабатывающего производства, отвечала так: даже базовый Битрикс24 часто не справляется с задачами производства. По её словам, он не умеет считать себестоимость по чертежам, планировать загрузку станков или связывать продажи с цехом. По каждому пункту ответ свой.

• Связь продаж с цехом настраивается в Битрикс24 без программирования. Как только продажу отмечают выигранной, заказ сам переходит на доску цеха и идёт по этапам до отгрузки. Так устроена наша упаковка «Старт».
• Себестоимость по чертежам Битрикс24 сам не считает: по нормам и по факту она остаётся в учётной программе, например в 1С. В нашей упаковке «Производство+» для контрактной обработки технолог вносит материал, работу и кооперацию, маржа заказа видна ещё до договора, а со временем и то, какой заказчик приносит деньги. Подробнее об этом в статье о себестоимости и марже до договора.
• Загрузку станков по часам Битрикс24 не планирует, это работа APS (систем расчёта расписания: какой заказ на каком станке и когда). Их место среди других программ видно на карте систем для производства.

На демо любой CRM я бы задал три вопроса: что система делает сама, что через 1С и что остаётся за другими программами. На странице о Битрикс24 собрано, чего он не умеет на производстве и что с этим делать.

Что сделать завтра

1. Спросите начальника производства, какой заказ сегодня самый горящий. Если для ответа надо сходить в цех, общего списка заказов у вас нет, и выбор CRM стоит начать с него.
2. Посчитайте, сколько человек будет заходить в систему, вместе с мастерами и подрядчиками.
3. Выберите два-три заказа, которые прошли трудно, и возьмите их на демо.
4. Распечатайте таблицу девяти вопросов и отмечайте ответы на каждом показе. Тогда системы разных продавцов можно сравнить по одним меркам.

Частые вопросы

Чем CRM отличается от ERP и системы управления производством?

CRM ведёт заказчика и заказ: заявки, сделки, сроки, долги. ERP ведёт учёт всего предприятия: закупки, склад, производство, себестоимость и финансы в одной базе. MES, система цеха, собирает сменные задания, выработку по операциям и простои. С CRM удобно начинать, потому что на её данные опираются остальные системы: что продали, кому и к какому сроку.

Сколько стоит Битрикс24 для производства?

Плата берётся за весь портал. «Стандартный» на 50 пользователей стоит 6 990 ₽ в месяц или 5 590 ₽ в месяц при оплате за год, «Профессиональный» на 100 пользователей стоит 13 990 ₽ и 11 190 ₽. Цены взяты с сайта Битрикс24 и сверены 24 сентября 2026 года.

Подойдёт ли производству бесплатный тариф Битрикс24?

Для знакомства подойдёт, для работы с цехом нет: на нём одна доска сделок, а почта и формы заявок с сайта к CRM не подключаются. Платный тариф можно попробовать до покупки. Битрикс24 один раз даёт 15 дней «Профессионального», а партнёр может один раз включить любой платный тариф, кроме «Энтерпрайза», на 30 дней.

Нужна ли CRM, если на производстве уже есть 1С?

1С ведёт учёт: склад, себестоимость, документы, зарплату. CRM ведёт движение заказа: кто принял заявку, на каком этапе заказ и когда обещали отгрузить. Обмен между ними можно настроить позже, когда ручной перенос начнёт съедать часы.

Схема пути заказа от первого письма до отгрузки на двух досках Битрикс24 есть на странице «Старта», и с ней удобно сравнивать то, что вам покажут на любом демо.