Статья · Внедрение

Внедрение Битрикс24 на производстве: этапы от встречи до акта и что нужно от вас

Портал настроили, акт подписали, а через месяц заказы снова ведут в тетради. Так бывает, когда проект держался на одном подрядчике: без ответственного у заказчика и приказа собственника система не приживается при любой настройке. Внедрение Битрикс24 на производстве у нас идёт шестью этапами, и у каждого заранее названо, что нужно от вас и чем он кончается. От получения доступов до акта проходит от 25 до 45 рабочих дней, смотря по упаковке.

Как проходит внедрение Битрикс24: шесть этапов

Я проходил внедрение с той стороны стола: ставил задачу, принимал работу и остался работать в том, что получилось. Поэтому для меня у каждого этапа должно быть понятно, чего ждут от заказчика и по какому признаку этап закрыт. Тогда про проект видно то же, что про заказ в цехе: на каком он этапе и у кого.

Встречу, схему, прогон вашего живого заказа и обучение людей веду я сам, а портал по согласованной схеме настраивает специалист по Битрикс24 из нашей команды. Схема здесь значит описание на языке вашего цеха: через какие этапы идёт заказ, кто за что отвечает, сколько дней на каждый этап и что в работу не входит.

Этап	Что происходит	Что нужно от вас	Чем этап кончается
1. Встреча, около часа в Zoom	Разбираем, как у вас идёт заказ, и по вашим цифрам считаем, сколько теряется на заявках, заказах и деньгах. Показываем типовую схему и называем цену. Расчёт и предложение приходят в тот же день.	Собственник за столом, лучше вместе с тем, кто ведёт продажи или цех	Вы сказали, что в схеме поменять, и у следующего шага есть дата
2. Схема под ваш цех, до оплаты	Регистрируем портал на почту компании и включаем пробный доступ на 30 дней. Потом присылаем схему под ваш цех: вы видите, что получите, ещё до оплаты.	Почта компании, реквизиты, правки к схеме	Вы написали «согласовано»
3. Договор и старт	В договоре записаны состав работ и список проверок, по которому вы примете работу. Лицензию Битрикс24 вы оплачиваете напрямую 1С-Битрикс. На установочной встрече называем этапы словами вашего цеха и решаем, кто отмечает отгрузку. Потом говорим с людьми, которые будут работать в системе, чтобы портал собрали под их настоящую работу.	Оплата, доступы по списку ниже, ответственный за проект. Час-полтора собственника, руководителя продаж и начальника производства, потом по 30-40 минут с каждым из них, с менеджером и технологом	Доступы получены, и с этого дня идёт срок
4. Настройка и обучение, от 2 до 6 недель	Специалист собирает портал по схеме. Переносим базу заказчиков и сверяем, сколько записей было в выгрузке и сколько стало в портале. В последние дни учим людей по ролям на ваших настоящих заказах.	Выгрузка базы, образцы документов, ответы на вопросы. Люди на обучение: для «Старта» менеджеры 2 часа, цех час, руководитель час	На показе собранного портала вы узнали в нём свой заказ, и сверка базы сошлась
5. Работа на живых заказах, 10 рабочих дней	С понедельника все заявки и заказы ведутся только в системе, и в тот же день почта, телефон и форма сайта переводятся на портал. Первые три дня созваниваемся на 15 минут, дальше разбираем вопросы дважды в неделю и правим по факту.	Приказ собственника, подписанный до первого дня	Сотрудники сами проводят заказ без подсказок
6. Сдача и акт, 1 день	Около 40 минут показываем работу по согласованному списку проверок на вашем портале и ваших данных. Передаём паспорт проекта: доступы, схему, памятки и записи обучения.	Собственник на показе; подпись акта или перечень замечаний в течение 5 рабочих дней	Подписанный акт

Если ответ на наш вопрос задерживается дольше двух рабочих дней или доступы приходят позже, срок по договору сдвигается на время ожидания.

Сколько длится внедрение

Чем больше в упаковке досок и ролей, тем дольше настройка, а работа на живых заказах и приёмка у всех трёх упаковок одинаковые.

«Старт». Заявки в одном окне и заказ в цехе по этапам; настройка и обучение 2 недели, до акта около 25 рабочих дней.
«Система». Плюс счета, долги, сроки этапов и журнал брака; настройка 3 недели, до акта около 30 рабочих дней.
«Производство+». Плюс направление под ваш тип производства, например очередь просчётов у технолога; настройка 5-6 недель, до акта 40-45 рабочих дней.

Если подрядчик предлагает внедрение на год одним куском, я бы попросил разбить его на шаги с результатом в конце каждого. Так советует и 1С-Битрикс в курсе для партнёров: проектом на 3-4 недели легче управлять обеим сторонам, а вводные у заказчика за год успеют поменяться. Что входит в каждую упаковку и чего в ней нет, собрано на странице «Услуги».

Кто нужен с вашей стороны

Чтобы проект не развалился с уходом подрядчика, ему нужен хозяин с вашей стороны, так что до старта мы просим назвать людей на четыре роли.

Собственник или директор. Подписывает приказ работать только в системе и первым приходит на обучение. Не пришёл руководитель, и остальные поняли, насколько это всерьёз.
Ответственный за проект. Через него идут все вопросы, он отвечает на них в течение двух рабочих дней. Право согласовать схему и подписать акт вы даёте ему письмом.
Хозяин каждого процесса. За продажи отвечает руководитель продаж, за заказ в цехе начальник производства, за деньги бухгалтер, и каждый согласует свою часть схемы.
Технический ответственный. Заводит новых сотрудников и восстанавливает доступы, а после акта следит, чтобы система не зарастала.

Если собственник не готов подписать приказ, проект мы не берём. Вот его основа: «С понедельника вся работа по заявкам и заказам ведётся только в системе. Тетради, личные чаты и таблицы для этого больше не используются. Решение, принятое в мессенджере, не считается принятым, пока не записано в заказе». Мессенджеры при этом никуда не денутся: в них остаётся быстрое «ты где?», а всё про заказ возвращается в его карточку.

Проверьте у себя. Кто у вас будет вести внедрение и вправе подписать акт? Если ответ «я», а свободных часов нет, каждый вопрос настройщика будет ждать вас, и срок будет сдвигаться.

Что подготовить до старта

Срок по договору начинается с доступов, поэтому список лучше собрать заранее, ещё до оплаты.

Почта компании для портала. Портал регистрируем на неё, поэтому управление им с первого дня у вас. Назовите хотя бы двоих, кто будет им управлять: наш доступ назначать администраторов не позволяет.
Список сотрудников с должностями и тем, кто кому подчиняется. По нему раздаются права: цех не видит сумм, и выгрузить базу заказчиков может только директор.
Реквизиты, логотип, картинки подписи и печати. Тогда предложение и другие документы выходят из портала сразу с вашей подписью и печатью.
Последние рабочие документы: КП, счёт, спецификация, договор, сменное задание или журнал заказов. Из них берутся шаблоны и названия этапов.
Доступы к почтовым ящикам, кабинету телефонии, сайту, мессенджерам и Авито. Заявки из всех этих каналов будут приходить в одно окно.
Выгрузка базы заказчиков из Excel или 1С. До 70% времени переноса уходит на чистку: дубли, телефоны в разном виде, фамилии вперемешку с компаниями. Заказы, которые сейчас в работе, менеджеры заводят руками на первом обучении.
Если есть 1С: версия и контакт того, кто её сопровождает. Обмен с 1С в упаковки не входит, его сначала описываем и оцениваем отдельно.
Отпуска ключевых людей на два месяца вперёд, потому что ответственный в отпуске посреди настройки останавливает проект.
Дата, с которой работа идёт только в системе, обычно понедельник после обучения.

Где внедрения буксуют

Во внедрениях, которые я разбирал, проекты вставали в одних и тех же местах, и под каждое у нас есть своё правило.

Ушёл человек, который вёл систему. У поставщика компрессорного оборудования первое внедрение не пережило сложных настроек и ухода ключевого сотрудника. Портал остался, а работа вернулась «на коленку». Чтобы у вас так не вышло, технический ответственный есть с первого дня, а на сдаче вы получаете паспорт проекта.
Подрядчик по 1С остановил проект. У производителя измерительных приборов учёт вела другая компания, и по её просьбе собственник сам приостановил работы по Битрикс24. Когда к проекту вернулись, дорабатывать пришлось почти с нуля. У нас контакт подрядчика по 1С стоит в списке команды с первого дня, даже если обмен отложен.
Графы, которые никто не заполняет. В другом разобранном проекте на первом прогоне выяснилось, что графа с ценой не нужна: цена и так стоит в файле КП. Описание до запуска, как чертёж до первой детали, остаётся догадкой, пока по нему не прошёл настоящий заказ. До акта мы проводим ваш живой заказ от заявки до отгрузки и убираем лишнее.
Обучение оставили на конец. У оптовика строительной химии сотрудники к финалу не успели пройти обучение, и это выправляли ежедневными встречами уже на ходу. Мы учим людей до сдачи, на их собственных заказах, и потом 10 рабочих дней они работают в системе с нами на связи.

После акта система ещё может не прижиться. В одном из разобранных внедрений руководитель через полтора месяца после запуска сам попросил повторный разбор, и после встречи с сотрудниками в работу втянулись все. Я бы сразу поставил такую встречу в календарь на шестую неделю после акта: вы открываете на ней отчёты и спрашиваете людей по цифрам, чья заявка без ответа и чей заказ стоит.

Что сделать завтра

Назовите ответственного за внедрение и решите, может ли он подписать акт без вас.
Попросите выгрузить базу заказчиков в Excel и посмотрите, сколько в ней дублей и строк без телефона: по ним видно, сколько уйдёт на перенос.
На ближайшей планёрке сверьте отпуска руководителя продаж, начальника производства и бухгалтера на два месяца вперёд.
Перечитайте текст приказа из раздела выше. Если подписывать его не хочется, внедрение лучше отложить.

Частые вопросы

Сколько длится внедрение Битрикс24 на производстве?

От получения доступов до акта около 25 рабочих дней для «Старта», около 30 для «Системы» и 40-45 для «Производства+», включая 10 рабочих дней на живых заказах. Встреча и согласование схемы идут раньше, и их скорость зависит от ваших ответов.

Можно ли внедрить CRM на производстве своими силами?

Можно. У цеха мехобработки, чьё внедрение я разбирал, первая попытка своими силами не прижилась: систему включили, не выстроив логику процессов. Если делаете сами, сначала опишите этапы заказа, ответственных и срок отгрузки и согласуйте это с руководителями до первой настройки.

Что делать, если Битрикс24 у нас уже есть?

Тогда готовый шаблон настроек не загружают: такая загрузка заменяет настройки и удаляет сделки, которые уже лежат в портале. Новые доски собирают вручную. Старые сделки доводят до конца на прежней доске, новые заявки идут на новую, и около месяца работают обе.

Кому платить за лицензию Битрикс24?

Напрямую 1С-Битрикс. С 1 января 2026 года мы оформляем заказ и передаём вам счёт от 1С-Битрикс или персональную ссылку на оплату, а закрывающие документы по лицензии присылает 1С-Битрикс. Счёт выставляется только юрлицам, ИП платят по ссылке. Для «Старта» и «Системы» хватает тарифа «Стандартный», для «Производства+» под контрактную обработку нужен «Профессиональный».

Как пойдут ваши заявки и заказы после внедрения, с досками и ответственным на каждом этапе, показано на странице «Старт».

Автор

Андрей Антонов. 13 лет на производстве, от конструктора до технического директора. Настраиваю Битрикс24 на производствах. Подробнее